天翼云PC客户端常见问题解决方法

小樱

天翼云PC客户端常见问题解决方法


一、当PC客户端出现上传下载失败时，您可以：

1.检查网络是否畅通
1）WiFi是否为需验证登录的WiFi；
2）WiFi信号是否稳定；
3）切换网络状态(例如：切换更稳定的wifi后，再尝试)

2.重启客户端：退出客户端后，重启客户端。
3.登录网页版，尝试是否能通过网页版上传下载文件
4.换个时间，重试操作
5.清空文件传输列表再试。
6.设置电脑DNS改为114.114.114.114 , 114.114.115.115尝试是否能正常访问。
7.如果以上操作都不能成功，请上传日志，我们会尽快为您排查问题。上传日志方法：
1)可以登录PC端，通过“帮助->上传日志”功能，可把日志上传到天翼云。
2)由于上传日志需要一定的时间，请务必等待日志上传成功，否则我们难以定位问题原因。如果等待很久都未能成功，请关闭弹窗后，重试重新上传日志。


8.当在线上传日志失败时，您还可以通过在电脑本地把“logs”日志文件夹打包后，发送给我们排查。
win7、win8、win10日志文件目录：C:\Users\windows系统用户名\AppData\Roaming\ecloud\logs（备注：“windows系统用户名”需更换为您的用户名）

XP日志文件目录： C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\ecloud\logs

二、当PC客户端出现客户端自动退出问题时，您可以：

1.重启客户端：退出客户端后，重启客户端，重试一次。
2.卸载PC客户端再重新安装一次PC客户端，重试一次。
3.如果以上操作都不能成功，请上传日志，我们会尽快为您排查问题。上传日志方法：
win7、win8、win10程序崩溃日志目录：C:\ProgramData\Dump
XP程序崩溃日志目录：C:\Document and Settings\All Users\Application Data
请提供最近的一个日志文件即可，例如：
ecloudDuilib_Crash_Dump__Date__2016_10_6__Time_18_37_37_961.dmp
程序崩溃日志压缩后，发送给我们排查。

三、当出现无法登录问题时，您可以：

1、检查是否密码已更改，但是客户端启动了“记住密码”功能，所以使用了旧密码，导致密码错误。

建议：删除帐号信息后，重新手动输入帐号、密码。


2、尝试通过网页版是否能正常登录。
3、更新配置文件后，尝试重新登录。下载pageservcfg.xml文件，将该文件复制到安装目录，覆盖旧文件。然后退出客户端，尝试重新登录。
Win7、Win8、Win10配置文件目录：C:\Program Files (x86)\ecloud\config\ecloud
XP配置文件目录：C:\Program Files\ecloud\config\ecloud
如果以上操作都不能成功，请把“logs”日志文件夹打包后，发送给我们排查。
上传日志方法：
win7、win8、win10日志文件目录：C:\Users\windows系统用户名\AppData\Roaming\ecloud\logs（备注：“windows系统用户名”需更换为您的用户名）
XP日志文件目录： C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\ecloud\logs
请把“logs”日志文件夹打包后，发送给我们排查。

2643595423

所以说这个18922247817 是谁的手机号码

小樱

2643595423 发表于 2017/1/18 01:19
所以说这个18922247817 是谁的手机号码

打过去试试

2643595423

小樱 发表于 2017/1/18 01:45
打过去试试

打过去多无聊 找个短信轰炸了