天翼云移动客户端常见问题解决方法

小樱

天翼云移动客户端常见问题解决方法

当移动客户端出现操作失败时，您可以：

1.检查网络是否畅通
1）WiFi是否为需验证登录的WiFi；
2）WiFi信号是否稳定；
3）移动流量是否开启；
4）天翼云的移动流量是否开启；
5）网速是否能保障您的操作（10k/s以下的速度就很难保障了）
6）手机信号是否稳定。
7）切换网络状态（e.g.在WiFi下失败的话，尝试4G能否成功操作）

2.重启应用：后台杀死应用后，重新启动
3.退出登录后，重新登录
4.重启手机
5.卸载重装
6.上传照片或手机拍摄的视频失败时，您可以考虑开启照片自动备份
7.视频播放失败时，尝试切换不同的清晰度
8.登录web门户，或使用其他手机登录天翼云检测是否可用
9.换个时间，重试操作
10.清空文件传输列表再试。
11.如果以上操作都不能成功，请上传日志，我们会尽快为您排查问题。
上传日志方法：

Android：

1)为了捕获更多运行日志，请上传日志前打开Debug模式，再进行日志上传。Debug模式打开方法：（登录安卓4.7.0客户端（或以上版本）->点击左上角头像->设置（连续点击"设置"标题栏5次，进入打开Debug模式）。
2)重试失败操作，失败操作重现后，->点击云盘左上角头像->设置->上传日志即可。

iOS：

1)头像→设置→关于天翼云→连续点击天翼云logo五次


2)会调出日志输出设置界面，选择“全部输出”日志

3）再返回重试失败的操作，失败操作重现后，->点击云盘左上角头像->设置->上传日志即可。

CComing

夭折啦，电信出云盘啦。

小樱

CComing 发表于 2017/1/17 21:15
夭折啦，电信出云盘啦。

出好久了，前两天出了VIP服务，，现在上传限速128KB/S 下载不限速。

CComing

小樱 发表于 2017/1/17 21:48
出好久了，前两天出了VIP服务，，现在上传限速128KB/S 下载不限速。

上传为什么限速，不懂。小樱知道有什么能下载百度文库里面要付费的文档的软件么 手动躺

小樱

CComing 发表于 2017/1/17 22:10
上传为什么限速，不懂。小樱知道有什么能下载百度文库里面要付费的文档的软件么 手动躺

不懂。。限速为了卖会员吧